Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Nuqes, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe s'engage à traiter votre colis avec le plus grand soin.
Délais de Traitement
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Ce délai nous permet de vérifier chaque article et de garantir un emballage soigné.
Expédition et Réception
Une fois confiée à notre transporteur, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous collaborons avec des partenaires logistiques reconnus tels que Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir un service de suivi fiable et une livraison en point relais ou à domicile, selon votre convenance.
Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel jusqu'à son arrivée.
Frais de Port
Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande en fonction de la destination et du poids de votre colis. En cas de commande vers une zone éloignée (DOM-TOM ou autres), un délai supplémentaire peut s'appliquer ; nous vous en informerons alors par e-mail.
Politique de Retour & Remboursement
Droit de Rétractation (Conformité UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est porté à 30 jours pour tout retour volontaire de notre part, vous offrant ainsi une flexibilité maximale.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec l'ensemble de leurs étiquettes et emballages.
- Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse [email protected] dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Procédure de Remboursement
Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Le montant est alors recrédité sur votre compte PayPal d'origine. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre plusieurs jours supplémentaires.
Important : Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi pour tout retour.
Litiges et Assistance
Nuqes est votre unique interlocuteur pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un retour. Notre équipe s'engage à traiter chaque demande avec réactivité et professionnalisme. Pour toute réclamation, écrivez-nous à [email protected] – nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.